Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder o utilizar ChatFlow ("el Servicio"), operado por CORPOSWIP LATAM, S.A.P.I. de C.V., usted acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podra acceder al Servicio.

2. Descripcion del Servicio

ChatFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas:

• Crear y configurar agentes de inteligencia artificial para atencion al cliente
• Automatizar conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
• Gestionar leads y contactos de forma centralizada
• Integrar chatbots en sitios web
• Obtener analiticas de conversaciones y rendimiento

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar ChatFlow, usted debe:

• Tener al menos 18 anos de edad
• Proporcionar informacion veraz y completa al registrarse
• Mantener la seguridad de su cuenta y contrasena
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO utilizar ChatFlow para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Acosar, amenazar o difamar a terceros
• Distribuir malware o contenido danino
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Realizar actividades ilegales o fraudulentas
• Suplantar la identidad de personas o empresas
• Violar las politicas de Meta, WhatsApp u otras plataformas integradas
• Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento

5. Integraciones de Terceros

ChatFlow se integra con servicios de terceros como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y OpenAI. Al utilizar estas integraciones:

• Usted acepta cumplir con los terminos de servicio de cada plataforma
• Es responsable de obtener los permisos necesarios de sus clientes
• ChatFlow no es responsable por cambios en las APIs de terceros
• Las funcionalidades pueden variar segun las politicas de cada plataforma

6. Uso Permitido de los Agentes de IA

ChatFlow es una plataforma de CRM y automatizacion comercial. Los agentes de IA atienden a los clientes de su negocio sobre sus propios productos, servicios, citas, pedidos y cotizaciones.

Queda prohibido utilizar la plataforma, en particular los canales de Meta, para ofrecer asistentes de inteligencia artificial de proposito general: aquellos cuya funcion principal sea responder consultas abiertas ajenas a la actividad de su negocio. Los terminos de la plataforma de Meta lo prohiben expresamente y su incumplimiento puede provocar la suspension de su cuenta y de la nuestra.

Opt-in y opt-out. Usted solo puede contactar a personas que le hayan proporcionado su numero de telefono o nombre de usuario y le hayan dado su consentimiento para recibir mensajes. Debe atender de inmediato cualquier solicitud de baja, se haya recibido dentro o fuera de la plataforma.

Salida a una persona. Toda experiencia automatizada debe ofrecer una via clara y directa para hablar con un ser humano. ChatFlow incluye esta funcion y usted se compromete a mantenerla disponible.

7. Pagos y Suscripciones

• Los precios para nuevas suscripciones están expresados en pesos mexicanos (MXN), más IVA. Los contratos anteriores conservan sus condiciones hasta acordar una migración.
• Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo
• Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde su cuenta
• Garantia de satisfaccion de 14 dias: si cancela dentro de los primeros 14 dias naturales posteriores a su primer pago, le devolvemos el importe completo de ese pago, sin necesidad de justificar el motivo. La devolucion se realiza por el mismo medio de pago.
• Fuera de ese periodo no se realizan reembolsos por periodos parciales
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 dias de aviso
• Los impuestos aplicables se calculan segun su ubicacion

8. Propiedad Intelectual

Nuestra propiedad: ChatFlow, incluyendo su codigo, diseno, logos y documentacion, son propiedad de CORPOSWIP LATAM. Se otorga una licencia limitada y no exclusiva para usar el Servicio.

Su contenido: Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que suba a ChatFlow. Nos otorga una licencia para procesar y mostrar dicho contenido segun sea necesario para operar el Servicio.

9. Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad.

Usted es responsable de cumplir con las leyes de proteccion de datos aplicables en su jurisdiccion respecto a los datos de sus propios clientes que procese a traves de ChatFlow.

10. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Notificaremos mantenimientos programados con anticipacion

11. Limitacion de Responsabilidad

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantias de ningun tipo
• No seremos responsables por danos indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad maxima se limita al monto pagado en los ultimos 12 meses
• No somos responsables por acciones de terceros o fallas en sus servicios

12. Terminacion

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si:

• Viola estos Terminos de Servicio
• No paga las tarifas correspondientes
• Realiza actividades que pongan en riesgo la plataforma
• Lo requiere una autoridad competente

Al terminar, tendra 30 dias para exportar sus datos antes de su eliminacion.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Los cambios significativos se notificaran con al menos 30 dias de anticipacion. El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye su aceptacion.

14. Ley Aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa sera resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.

15. Contacto

Para consultas sobre estos terminos: