Politica de Privacidad

1. Introduccion

CORPOSWIP LATAM, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "ChatFlow", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio fiscal en Pasaje Interlomas 6, Int. 3B, Bosques de las Palmas, Huixquilucan, Estado de Mexico, C.P. 52787, RFC CLA230824RS7, es responsable del tratamiento de sus datos personales. ChatFlow es una marca operada por CORPOSWIP LATAM, S.A.P.I. de C.V.

Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion cuando utiliza nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial para atencion al cliente.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de usuarios de la plataforma

• Nombre y apellido
• Correo electronico
• Imagen de perfil (opcional)
• Informacion de facturacion

2.2 Datos de leads y contactos

• Nombre
• Numero de telefono
• Correo electronico
• Mensajes de conversacion
• Fuente de contacto (WhatsApp, Facebook, Instagram, Web)

2.3 Datos de integraciones

• Tokens de acceso a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business)
• IDs de paginas y cuentas conectadas
• Configuracion de webhooks

2.4 Datos de uso y analitica

• Metricas de conversaciones (cantidad, duracion, resultados)
• Rendimiento de agentes de IA
• Estadisticas de conversion de leads

3. Uso de la Informacion

Utilizamos sus datos personales para:

• Proporcionar y operar la plataforma ChatFlow
• Procesar y automatizar conversaciones con clientes mediante IA
• Gestionar leads y contactos de su negocio
• Enviar notificaciones sobre actividad de su cuenta
• Procesar pagos y facturacion
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales

No entrenamos modelos de inteligencia artificial con sus datos. Las conversaciones, los mensajes y los datos de contacto que se procesan en la plataforma no se utilizan para crear, desarrollar, entrenar ni mejorar modelos de IA, propios ni de terceros, tampoco de forma agregada o anonimizada. Los proveedores de IA que utilizamos operan bajo acuerdos que prohiben el uso de estos datos para entrenamiento. Cuando arriba se menciona mejorar nuestros servicios, se refiere unicamente a metricas de uso de la plataforma, nunca al contenido de las conversaciones.

Esta restriccion aplica de forma especifica y sin excepcion a los datos originados en WhatsApp, Instagram y Messenger, conforme a los terminos de la plataforma de Meta.

4. Compartir Informacion

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo compartimos informacion con:

• Proveedores de servicios: OpenAI para procesamiento de IA, bajo acuerdo que prohibe el uso de los datos para entrenar sus modelos; Meta para integraciones de mensajeria con WhatsApp, Instagram y Messenger; Stripe para pagos; Supabase para almacenamiento de la base de datos.
• Socios comerciales: Solo cuando usted conecta integraciones de terceros.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o proceso legal.

5. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores seguros de Supabase (AWS).
• Utilizamos cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo.
• Los tokens de acceso a terceros se almacenan de forma cifrada.
• Implementamos controles de acceso basados en roles.
• Realizamos respaldos periodicos de la informacion.

6. Retencion de Datos

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta este activa.
• Conversaciones: 12 meses o segun configuracion del usuario.
• Leads: Mientras el usuario no los elimine.
• Logs de sistema: 90 dias.
• Datos de facturacion: 5 anos (requisito fiscal mexicano).

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer que datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelacion: Solicitar la eliminacion de sus datos.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos.

Para ejercer estos derechos, contactenos a: rpando@chatflow.mx

8. Eliminacion de Datos

Puede solicitar la eliminacion de sus datos de las siguientes formas:

• Desde la configuracion de su cuenta en ChatFlow
• Enviando un correo a rpando@chatflow.mx
• A traves de nuestra pagina de eliminacion de datos

Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuracion de su navegador.

Google Analytics. En el sitio publico chatflow.mx utilizamos Google Analytics 4, un servicio de medicion operado por Google, para saber cuantas personas nos visitan y como llegaron. Registra las paginas que se visitan, el sitio o buscador de origen, el tipo de dispositivo y una ubicacion aproximada derivada de la direccion IP, que Google no conserva completa. No se mide nada dentro de la aplicacion: las conversaciones, los mensajes y los datos de sus clientes no pasan por Google ni por ninguna herramienta de analisis. Puede impedir esta medicion con el complemento de inhabilitacion que Google publica para los navegadores, o bloqueando las cookies de terceros desde su navegador.

10. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, contactenos: